Reklamacije i povrati

Povrat proizvoda i povrat sredstava

 

Prema Zakonu o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik RS, br. 88/2021) kupovina preko naše prodajne internet stranice rossen.rs se smatra prodajom na daljinu.

 

Prijava oštećenja pri preuzimanju

 

Primalac je dužan da prilikom preuzimanja paketa pregleda paket. Ukoliko primeti bilo kakvo oštećenje, potrebno je da zajedno s kurirom pregleda sadržaj paketa. U slučaju oštećenja, pošiljku ne treba preuzeti. Naknadne reklamacije nećemo moći uvažiti.

 

 

Pravo na reklamaciju

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučeni proizvodi ne odgovaraju naručenim, imaju nedostatak ili da podaci na računu nisu ispravni, imate pravo na reklamaciju. u tom slučaju, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke, kontaktirate putem telefona +381 64 947 7311 ili e-maila info@rossen.rs. 

 

Kupac ima pravo da reklamira proizvod i naknadno, ukoliko se uoče skriveni nedostaci ili problemi u kvalitetu koji nisu bili vidljivi prilikom prijema pošiljke.

Reklamaciju je moguće podneti putem e-maila, telefona ili pisanim putem, uz obavezno dostavljanje dokaza o kupovini (račun ili broj porudžbine). 

 

Pravo na odustanak i povrat robe

 

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga. U tom slučaju može zatražiti povrat novca ili zamenu za drugi proizvod.

Za pokretanje postupka povrata proizvoda i/ili sredstava, možete nas kontaktirati putem telefona +381 64 947 7311 ili e-maila info@rossen.rs.

 

Uslovi za povrat proizvoda:

 

- Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
- Kupac je dužan da vrati proizvod najkasnije u roku od 15 dana od slanja izjave o odustanku.
- Uz proizvod je potrebno dostaviti račun.

 

Po prijemu proizvoda, utvrdićemo njegovo stanje. Ako je proizvod korišćen, oštećen ili neispravan zbog nepravilnog rukovanja, povrat sredstava neće biti odobren, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.

 

Iz razloga zaštite zdravlja i higijene, nije moguć povrat kozmetičkih proizvoda koji su otpečaćeni ili korišteni nakon isporuke (npr. otvorene kreme, serumi, proizvodi sa skinutom zaštitnom folijom ili pečatom).

 

Povrat novca

 

Povrat sredstava se vrši najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema i pregleda proizvoda.

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.